Quando estamos planejando uma viagem para a Disney sempre ouvimos falar nos tais Cast Members… Mas, quem são eles? Cast Members são os trabalhadores da Disney, os “membros do elenco” responsáveis por tornar os nossos sonhos realidade. São eles que trabalham nas lojas, atrações, hotéis, restaurantes, paradas… Basicamente em tudo do complexo Disney.
Hoje quero contar para vocês exatamente quem são eles, como surgiram, como interagir com eles e o que fazer caso você também queira se tornar um!
Fonte de imagem: Disney Parks Blog
São os funcionários da Disney, os trabalhadores dos parques, resorts e lojas da Walt Disney Company ao redor do mundo.
Tudo começou… Lá no dia 7 de julho de 1955, quando o Walt Disney inaugurou a Disneylândia. Já contei para vocês essa linda história, só não contei o que aconteceu depois que ele cortou a fita inaugural… O que de fato se sucedeu? Um completo caos! Ginha Narder conta em seu livro “Walt Disney Um Século de Sonho” um pouquinho da confusão que se instaurou naquele dia, que ficou conhecido como “Domingo Negro” na história da Disney:
“Os restaurantes ficaram sem comida, acabaram os refrigerantes, algumas cercas caíram. Como os cestos de lixo eram poucos, logo o chão estava coberto de sujeira. O calor do dia derreteu o asfalto recém aplicado, fazendo com que dezenas de mulheres, surpresas, deixassem seus saltos altos afundados no piche.
(…) o dia foi um caos. Confuso, Walt corria de uma atração a outra, tentando fazer com que os funcionários controlassem a multidão.”
A situação foi piorando até que Walt foi perguntar algo para um funcionário e recebeu uma enorme grosseria. Foi a gota d’água. A recém inaugurada Disneylândia foi fechada no dia seguinte e permaneceu assim pelas próximas 2 semanas.
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Durante esse tempo foram corrigidas as questões operacionais, bem como de atendimento. O próprio Walt criou linhas de conduta para seus funcionários. Explicou que eles faziam parte da magia Disney e que a responsabilidade de deixar as pessoas felizes também era deles! Deveriam tratar o público como convidados queridos (guests), recebidos em suas casas.
Explicou que a Disneylândia era mais do que um parque de diversões: ela era um espetáculo que, como no cinema, conta com atores, figurino e audiência. Os funcionários Disney atuariam como os membros do elenco (Cast Members) responsáveis por trazer a magia à vida, na “tela” que era o parque. As pessoas visitando a Disneylândia eram, além da “audiência do filme”, seus convidados (guests), que deveriam ser tratados com a maior atenção e respeito. E assim, Walt começou a construir o que seria um dos grandes diferenciais Disney: a forma de atendimento dos parques.
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Ao longo dos anos a forma de atendimento Disney foi melhorando cada vez mais a ponto de se tornar tema de estudo das universidades de administração. Atualmente você encontra diversos livros e cursos a respeito da forma Disney de treinamento, motivação e melhoramento dos seus Cast Members.
O resultado disso tudo para o cliente (Guest) são funcionários extremamente atenciosos, sorridentes e simpáticos #valeuWalt.
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Agora que você já sabe quem são os Cast Members fica mais fácil imaginar como será sua interação no parque, né? Você já sabe que são pessoas bem dispostas e simpáticas, prontas para te ajudar a qualquer momento. Vou dar agora algumas dicas de como conversar com eles:
A nametag é a plaquinha que tem o nome do Cast Member e fica sempre no canto superior esquerdo do uniforme (costume). Ela contém o nome do Cast Member e mais algumas informações. Um dos motivos para olhar a nametag antes mesmo de dar “bom dia” é poder tratar o funcionário pelo nome. É muito agradável se dirigir a uma pessoa dessa forma.
Depois disso, o bacana da nametag é que ela fala a cidade de origem do Cast Member e as línguas que ele fala (caso saiba alguma língua além do inglês). Isso vai ser um super adianto na sua vida, já que, de cara você poderá identificar se aquele Cast Member fala português. E aí você poderá pular a parte da mímica (caso tenha dificuldade com inglês) e ir direto ao assunto, rs: “Oi João, tudo bem? Onde fica o banheiro mais próximo?”
Aposto que o Cast Member vai ficar pra lá de surpreso, rs. Muitos brasileiros trabalham na Disney todos os anos (veja mais sobre isso abaixo), então você provavelmente encontrará mais de um Cast Member brasileiro na sua viagem. Além de nós, brazucas, você encontrará muitos Cast Members que falam espanhol, nossa língua irmã. Então, se você tem dificuldade com a língua inglesa, a dica é ficar de olho na nametag e já conversar direto com os Cast Members que falam português/espanhol. Pode ter certeza: vai ser uma facilidade no seu dia a dia de parque.
Fonte de imagem: acervo pessoal Nine Boianovsky
Veja outras dicas de pronúncia de frases úteis na viagem e 4 dicas de inglês para o viajante de primeira viagem.
Conforme conversei com vocês, tem algumas dicas de boa convivência que vale a pena seguir. Uma delas é começar qualquer conversa com: “Com licença, bom, dia, tudo bem? Será que você podia me ajudar? Onde fica…” É algo simples que vai fazer a maior diferença na sua interação com os Cast Members durante a sua viagem. Para nós, brasileiros, a forma inicial da frase pode parecer não fazer tanta diferença, mas para os americanos é fundamental. Essa cordialidade garante um atendimento ainda mais incrível.
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A gente espera que nada de ruim aconteça durante a nossa viagem para a Disney. Mas, caso você passe por alguma situação indesejada (perca alguma coisa, precise de alguma assistência especial, etc.), a dica é procurar o Guest Relations. O Guest Relations é o Centro de Atendimento ao Cliente dos parques. Lá estão os melhores Cast Members para resolução de problemas. E digo mais, eles estão lá só para isso: só para te ajudar a resolver o que você precisa o mais rápido possível. Portanto, caso você passe por uma situação inesperada, basta procurar os Cast Members do Guest Relations.
Dica: normalmente o Guest Relations fica próximo à entrada do parque.
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Os Cast Members tem liberdade de levar a magia Disney para o próximo nível, proporcionando momentos mágicos surpreendentes para os visitantes. Então, pode ser que durante a sua visita um Cast Member proporcione um desses momentos especiais. Contei mais sobre Magical Moments no canal do YouTube.
Fonte de imagem: Disney Parks Blog
Deu pra ver como a experiência de trabalhar na Disney é enriquecedora até pelo lado profissional, né? Você ser um Cast Member e poder ver de perto todo esse treinamento Disney é demais!
Posso dizer por experiência própria: a Disney foi meu primeiro emprego e fez uma diferença imensa no tipo de profissional que me tornei. Levei alguns dos treinamentos e regras da empresa para a minha vida pessoal. Aliás, gostei tanto da experiência que voltei pra lá para trabalhar em outro programa (o Super Greeter), escrevi minha monografia da faculdade sobre a Disney e… Continuo trabalhando com isso até os dias de hoje, rs. É, o intercâmbio na Disney vale mesmo a pena!
Expliquei tudo que você precisa saber para trabalhar no Walt Disney World, no Disney Exchange Program (que na minha época se chamava International College Program – ICP). Vocês gostam tanto desse assunto que acabei até gravando um vídeo sobre isso para o canal do YouTube de um amigo dos tempos de Cast Member, o Júnior Silveira:
Legal né? Espero que essas dicas te ajudem a realizar esse sonho! E espero que, caso você vá trabalhar na Disney, sua experiência seja tão especial quanto a minha ☺.
Fonte de imagem: acervo pessoal Nine Boianovsky
Espero que vocês tenham gostado de conhecer mais a fundo os funcionários Disney. Pronto, agora vocês já sabem quem são os tais Cast Members, rs.
Beijos,
Nine
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O dia 27 de maio de 2017 foi um dos mais aguardados na história do Disney’s Animal Kingdom. O 4º parque da Disney inaugurou sua maior expansão desde que foi inaugurado em 1998. A Pandora The World of Avantar trouxe à vida os personagens míticos do filme Avatar, dirigido por James Cameron lançado em 2010.
Se você é um Disney maníaco como eu, e vem acompanhando as notícias sobre a construção dessa land, finalmente a espera acabou! Vamos ver agora em todos os detalhes como ficou a terra de Avatar, uma das maiores novidades de Orlando desse ano!
Fonte de imagens: Disney Press Release
Conforme já comentei, a land ocupou o espaço do Camp Minnie e Mickey. Aliás, mais do que isso, ela substituiu uma “terra dos dragões” que estava no projeto inicial do parque. Ainda bem que isso aconteceu… Com 48 mil m² a Terra de Avatar é realmente um mundo a parte. Em meio à vegetação você encontrará várias “espécies de Pandora”: plantas completamente diferentes do que estamos acostumados. Ficou impressionante! Ao continuar seu caminho você dará de cara com cachoeiras, pedras suspensas, cipós… Você realmente se sentirá no universo do filme.
Fonte de imagens: Disney Press Release
A cerimônia de inauguração aconteceu no último sábado e contou com a presença do próprio James Cameron. Depois de 6 anos de projeto é realmente incrível ver essa terra concluída. Esse trechinho da inauguração ilustra bem o momento emocionante:
Demais né? E se a land já está incrível durante o dia, espere para ver o que acontece à noite: as plantas ganham vida! O efeito luminescente em toda Pandora ficou simplesmente demais! Se você não pensava em ficar no parque para o Rivers of Light, agora terá mais motivos para permanecer no Animal depois de anoitecer.
Fonte de imagens: Disney Press Release
Mas o que tem de fato no Pandora The World of Avatar? Além de todo o ambiente que já conversamos, a terra conta com duas atrações e um restaurante!
Maior novidade de todas, a atração de voo no Banhe apresentou as maiores filas desde o último sábado. Apesar de possuir sistema de FastPass+, a Flight of Passage tem chegado a 3 horas de fila durante o dia #chocada. Mas também, não era para menos. Ao contrário da Jimmy Fallon que estreiou mês passado na Universal, a Flight of Passage é absolutamente inovadora! Realmente fantástica.
A aventura começa na fila que passa pelos galpões de pesquisa instalados em Pandora. Trechos com vegetação luminescente e plantas desconhecidas deixam o trajeto ainda mais interessante. Depois, hora de encontrar a equipe do Pandora Conservation Iniciative onde você receberá seu Avatar para fazer o voo no Banchee. Nesse momento você assistirá 2 pre shows extremamente bem feitos.
Mas a maior surpresa acontece na atração em si. Ao se sentar no banco, você ficará posicionado como se fosse uma bicicleta: os braços posicionados em uma espécie de guidom, pernas dobradas e um encosto de segurança sobe uma vez que você está devidamente acomodado. Os outros visitantes da atração se sentarão em bancos iguais ao seu, posicionados dos seus lados. E aí começará a aventura! Essa forma inovadora de banco faz toda a diferença na simulação que ficará muito mais real! Vento e água deixarão a experiência ainda mais incrível. A aventura dura um total de 4 minutos e, sem dúvida deixará um gostinho de quero mais.
Fonte de imagens: Disney Press Release
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Para quem não curte aventura o Na’vi River Journey será a parada perfeita dentro do Avatar The World of Pandora. Mais uma vez a fila é bem diferente, trazendo o universo dos Na’vi à vida. O barquinho acomoda até 8 pessoas em duas fileiras. O passeio acontece nas florestas de Pandora durante à noite, quando a vegetação luminescente ganha vida. Entre os destaques do passeio estão os animais de Pandora (audioanimatrônicos muito bem feitos), e o encontro com a xamã Na’vi. Essa atração traz aquele gostinho especial do filme de conexão com a natureza… Quem lembra?
Fonte de imagens: Disney Press Release
O Satu’li Canteen foi criado para matar a fome de quem passeia por Pandora. O que achei interessante desse restaurante para nós, brasileiros, é que ele serve uma culinária de ingredientes frescos, baseada no uso de grãos, legumes e proteínas saudáveis. Ou seja, parece bem fitness #dojeitoquebrasileirogosta ,rs. Apesar de já ter falado com vocês sobre opções boas e baratas no Animal, acho que o Satu’li vai se encaixar bem no novo roteiro de parque que estou planejando. Isso porque quando estamos lidando com atrações/lands novas existe todo um planejamento (além dos FastPass+) para garantir o mínimo de filas possível.
Uma das estratégias que usei na inauguração dos Wizarding Worlds of Harry Potter foi chegar na land por volta da hora do almoço. Assim os visitantes mais empolgados já foram nas novas atrações pela manhã, e geralmente, você encontra as novidades com o menor tempo de espera do dia. Fiquem ligados aqui no site, já já divulgo o roteiro 2017 do Disney’s Animal Kingdom, onde darei mais detalhes sobre tudo isso ☺.
Além dos pratos em si, o restaurante trouxe novidades como o sistema “Mobile Order”. Com ele será possível já fazer seus pedidos pelo App My Disney Experience e pagar por lá mesmo #praticidade. O ambiente do Satu’li Canteen também inclui o Pongu Pongu Bar, com drinks pra lá de diferentes.
Fonte de imagens: Disney Press Release
Foram 6 anos desde a idealização desse novo mundo, três anos de construção… Mas é possível ver que valeu a pena! A land ficou espetacular, a atração do Banhe nem se fala… E pra completar o Animal ganhou mais motivos para ser à noite.
Só é uma pena que o James Cameron adiou o lançamento do segundo filme da saga (previsto para este ano junto com a chegada da land) para 2020. Mas tudo bem… Se você está planejando visitar o Avatar The World of Pandora, minha dica é já assistir o 1º filme no Netflix para relembrar os cenários e entrar no clima da aventura!
Fonte de imagem: Disney Press Release
Beijos,
Nine
Fonte de imagem de capa: Disney Press Release
Nine Boianovsky formou-se em Administração de Empresas pelo Centro Universitário UniCeub em Brasília. Possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e fez um curso de verão em E-Commerce em Harvard University, Boston. Trabalhou por muitos anos como guia de turismo de viagens específicas para Orlando, levando grupos de adolescentes e famílias por duas agências diferentes.
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