Quem são os Cast Members da Disney?
Quando estamos planejando uma viagem para a Disney sempre ouvimos falar nos tais Cast Members… Mas, quem são eles? Cast Members são os trabalhadores da Disney, os “membros do elenco” responsáveis por tornar os nossos sonhos realidade. São eles que trabalham nas lojas, atrações, hotéis, restaurantes, paradas… Basicamente em tudo do complexo Disney.
Hoje quero contar para vocês exatamente quem são eles, como surgiram, como interagir com eles e o que fazer caso você também queira se tornar um!
Fonte de imagem: Disney Parks Blog
Quem são os Cast Members?
São os funcionários da Disney, os trabalhadores dos parques, resorts e lojas da Walt Disney Company ao redor do mundo.
Como surgiram?
Tudo começou… Lá no dia 7 de julho de 1955, quando o Walt Disney inaugurou a Disneylândia. Já contei para vocês essa linda história, só não contei o que aconteceu depois que ele cortou a fita inaugural… O que de fato se sucedeu? Um completo caos! Ginha Narder conta em seu livro “Walt Disney Um Século de Sonho” um pouquinho da confusão que se instaurou naquele dia, que ficou conhecido como “Domingo Negro” na história da Disney:
“Os restaurantes ficaram sem comida, acabaram os refrigerantes, algumas cercas caíram. Como os cestos de lixo eram poucos, logo o chão estava coberto de sujeira. O calor do dia derreteu o asfalto recém aplicado, fazendo com que dezenas de mulheres, surpresas, deixassem seus saltos altos afundados no piche.
(…) o dia foi um caos. Confuso, Walt corria de uma atração a outra, tentando fazer com que os funcionários controlassem a multidão.”
A situação foi piorando até que Walt foi perguntar algo para um funcionário e recebeu uma enorme grosseria. Foi a gota d’água. A recém inaugurada Disneylândia foi fechada no dia seguinte e permaneceu assim pelas próximas 2 semanas.
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O que aconteceu em seguida…
Durante esse tempo foram corrigidas as questões operacionais, bem como de atendimento. O próprio Walt criou linhas de conduta para seus funcionários. Explicou que eles faziam parte da magia Disney e que a responsabilidade de deixar as pessoas felizes também era deles! Deveriam tratar o público como convidados queridos (guests), recebidos em suas casas.
Explicou que a Disneylândia era mais do que um parque de diversões: ela era um espetáculo que, como no cinema, conta com atores, figurino e audiência. Os funcionários Disney atuariam como os membros do elenco (Cast Members) responsáveis por trazer a magia à vida, na “tela” que era o parque. As pessoas visitando a Disneylândia eram, além da “audiência do filme”, seus convidados (guests), que deveriam ser tratados com a maior atenção e respeito. E assim, Walt começou a construir o que seria um dos grandes diferenciais Disney: a forma de atendimento dos parques.
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Ao longo dos anos a forma de atendimento Disney foi melhorando cada vez mais a ponto de se tornar tema de estudo das universidades de administração. Atualmente você encontra diversos livros e cursos a respeito da forma Disney de treinamento, motivação e melhoramento dos seus Cast Members.
O resultado disso tudo para o cliente (Guest) são funcionários extremamente atenciosos, sorridentes e simpáticos #valeuWalt.
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Como interagir:
Agora que você já sabe quem são os Cast Members fica mais fácil imaginar como será sua interação no parque, né? Você já sabe que são pessoas bem dispostas e simpáticas, prontas para te ajudar a qualquer momento. Vou dar agora algumas dicas de como conversar com eles:
1º. Sempre veja a nametag:
A nametag é a plaquinha que tem o nome do Cast Member e fica sempre no canto superior esquerdo do uniforme (costume). Ela contém o nome do Cast Member e mais algumas informações. Um dos motivos para olhar a nametag antes mesmo de dar “bom dia” é poder tratar o funcionário pelo nome. É muito agradável se dirigir a uma pessoa dessa forma.
Depois disso, o bacana da nametag é que ela fala a cidade de origem do Cast Member e as línguas que ele fala (caso saiba alguma língua além do inglês). Isso vai ser um super adianto na sua vida, já que, de cara você poderá identificar se aquele Cast Member fala português. E aí você poderá pular a parte da mímica (caso tenha dificuldade com inglês) e ir direto ao assunto, rs: “Oi João, tudo bem? Onde fica o banheiro mais próximo?”
Aposto que o Cast Member vai ficar pra lá de surpreso, rs. Muitos brasileiros trabalham na Disney todos os anos (veja mais sobre isso abaixo), então você provavelmente encontrará mais de um Cast Member brasileiro na sua viagem. Além de nós, brazucas, você encontrará muitos Cast Members que falam espanhol, nossa língua irmã. Então, se você tem dificuldade com a língua inglesa, a dica é ficar de olho na nametag e já conversar direto com os Cast Members que falam português/espanhol. Pode ter certeza: vai ser uma facilidade no seu dia a dia de parque.
Fonte de imagem: acervo pessoal Nine Boianovsky
Veja outras dicas de pronúncia de frases úteis na viagem e 4 dicas de inglês para o viajante de primeira viagem.
2º. Os cumprimentos:
Conforme conversei com vocês, tem algumas dicas de boa convivência que vale a pena seguir. Uma delas é começar qualquer conversa com: “Com licença, bom, dia, tudo bem? Será que você podia me ajudar? Onde fica…” É algo simples que vai fazer a maior diferença na sua interação com os Cast Members durante a sua viagem. Para nós, brasileiros, a forma inicial da frase pode parecer não fazer tanta diferença, mas para os americanos é fundamental. Essa cordialidade garante um atendimento ainda mais incrível.
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3º. Caso você esteja passando por algum problema:
A gente espera que nada de ruim aconteça durante a nossa viagem para a Disney. Mas, caso você passe por alguma situação indesejada (perca alguma coisa, precise de alguma assistência especial, etc.), a dica é procurar o Guest Relations. O Guest Relations é o Centro de Atendimento ao Cliente dos parques. Lá estão os melhores Cast Members para resolução de problemas. E digo mais, eles estão lá só para isso: só para te ajudar a resolver o que você precisa o mais rápido possível. Portanto, caso você passe por uma situação inesperada, basta procurar os Cast Members do Guest Relations.
Dica: normalmente o Guest Relations fica próximo à entrada do parque.
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4º. Os Magical Moments:
Os Cast Members tem liberdade de levar a magia Disney para o próximo nível, proporcionando momentos mágicos surpreendentes para os visitantes. Então, pode ser que durante a sua visita um Cast Member proporcione um desses momentos especiais. Contei mais sobre Magical Moments no canal do YouTube.
Fonte de imagem: Disney Parks Blog
Como se tornar um Cast Member?
Deu pra ver como a experiência de trabalhar na Disney é enriquecedora até pelo lado profissional, né? Você ser um Cast Member e poder ver de perto todo esse treinamento Disney é demais!
Posso dizer por experiência própria: a Disney foi meu primeiro emprego e fez uma diferença imensa no tipo de profissional que me tornei. Levei alguns dos treinamentos e regras da empresa para a minha vida pessoal. Aliás, gostei tanto da experiência que voltei pra lá para trabalhar em outro programa (o Super Greeter), escrevi minha monografia da faculdade sobre a Disney e… Continuo trabalhando com isso até os dias de hoje, rs. É, o intercâmbio na Disney vale mesmo a pena!
Expliquei tudo que você precisa saber para trabalhar no Walt Disney World, no Disney Exchange Program (que na minha época se chamava International College Program – ICP). Vocês gostam tanto desse assunto que acabei até gravando um vídeo sobre isso para o canal do YouTube de um amigo dos tempos de Cast Member, o Júnior Silveira:
Legal né? Espero que essas dicas te ajudem a realizar esse sonho! E espero que, caso você vá trabalhar na Disney, sua experiência seja tão especial quanto a minha ☺.
Fonte de imagem: acervo pessoal Nine Boianovsky
Espero que vocês tenham gostado de conhecer mais a fundo os funcionários Disney. Pronto, agora vocês já sabem quem são os tais Cast Members, rs.
Beijos,
Nine
Fonte de imagem de capa: www.disneyprogramsblog.com
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Nossa Guia
Nine Boianovsky formou-se em Administração de Empresas pelo Centro Universitário UniCeub em Brasília. Possui MBA em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas e fez um curso de verão em E-Commerce em Harvard University, Boston. Trabalhou por muitos anos como guia de turismo de viagens específicas para Orlando, levando grupos de adolescentes e famílias por duas agências diferentes.
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4 Comentários
É… o pessoal trabalha duro para termos dias mágicos lá Disney! rsrs Nunca tinha imaginado algo acontecendo antes de o parque abrir, realmente é tudo super bem pensado!
Estou sempre de olho nas postagens, pois nos ajudam muito !!
Beijos!
Pois é, surpreendente né 🙂
Fico feliz que tenha gostado e que sempre acompanhe 😀
Beijos,
Nine
Olá Nine! Você, como sempre, com assuntos interessantes para quem ama a Disney! 😉
Eu tenho uma curiosidade: as coreografias feitas pelos cast members nas paradas (diárias, de natal, halloween…) são ensaiadas onde? Cada grupo decora sua parte e eles vão adequando na hora dos desfiles ou há algum ensaio?
Como o parque não fecha o ano todo, não consigo imaginar como eles ensaiam antes das apresentações. E olha que é tudo muito certinho… como tudo na Disney, isso me encanta.
Sucesso para vc no blog e no YouTube! Bjos
Oi Franciene,
Tudo bem? Que bom que você gosta dos meus posts, fico muito feliz em ouvir isso 🙂
Então, sobre os face characters, para mim a coisa ainda é um pouco misteriosa, rs. Algum dia conto pra vocês, mas já fiz teste pra ser personagem! Meu sonho era ser a Sininho (temos a mesma altura). Maaaas… Só americanos podem fazer “face character”, personagens “com o rosto aparente”. Fiquei #chateada, mas passei para ser Ursinho Pooh, hehehe… O problema é que meu programa já estava acabando. O teste era válido por 6 meses, então se eu conseguisse voltar para a Dinsey nesse tempo, seria bem vinda para fazer o Ursinho. De toda forma, acabou não rolando nenhum outro programa nesse período e não tive a oportunidade de trabalhar como personagem…
Mas vou te contar o que eu sei: existe essa área enorme dedicada aos “performers”, como se fosse uma super academia de dança. Lá acontecem os testes (auditions) e primeiros treinos. Sobre o treinamento final da parada, não sei exatamente quando ele acontece. Mas imagino que seja 5h da manhã, antes do parque abrir. Outros treinamentos também acontecem nesses horários antes da abertura do parque. Nunca vi um treino final de parade, mas acredito que seja nesses horários esdrúxulos.
Espero ter te respondido 🙂 . E passe por aqui mais vezes, adoro conversar sobre esses assuntos 😀
Beijos,
Nine